日頃よりKibidangoをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
プロジェクトオーナーのソリッドソニック株式会社様が開催しておりますプロジェクトに関して、一部の支援者様の決済処理が確定できず再度決済のお手続きをお願いする必要があり、状況につきまして順にご説明させていただきます。
＜発生状況＞
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「Vibone nezu 3」のプロジェクトは支援期間が延長となりました。
①延長前： 2024年3月10日(日)まで
②延長後： 2024年5月 8日(水)まで
支援期間が延長された場合、延長前と延長後で区切ったタイミングで決済処理を行わせていただいております。しかしながら今回、3月11日に行われるべき決済処理が弊社の人的ミスにより対処されていないことが4月10日に判明いたしました。
＜対応状況＞
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①の2024年3月10日(日)までに支援いただいた支援者様の決済処理を、4月10日より開始し楽天ペイで決済いただいた支援者様の分は全て問題なく処理することができました。
クレジットカード決済でご支援いただいた支援者様に関しましては、エラーが起こる場合もあり、何度か処理を繰り返して対応しております。
今月末までにエラーとなっている支援者様の決済の件数をできるだけ減らせるように対処して参ります。
※②の時期にご支援をいただいている支援者様におかれましては、プロジェクト終了後に決済処理されますので今回の対象になりません。
＜今後の対応について＞
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①の時期にご支援をいただいた支援者様の中で10名程度、決済処理がエラーとなってしまい、支援金額のご請求が出来ない状況となります。
該当者の支援者様へ5月8日以降に弊社よりメールにてご連絡をさせていただきます。
メールでお伝えする内容に添って、再度ご支援金額のお支払いをお願いいたしますので、ご対応くださいますようお願い申し上げます。
なお、届いたメールに関して不審に思われる際は、恐れ入りますが「きびだんご」のHPから弊社へお問い合わせくださいますようお願いいたします。
お問い合わせをいただきましたらこちらで確認いたしまして、弊社からご案内している内容か確認をしまして改めてご返答いたします。
以上となります。
本件に関しまして、プロジェクトオーナー様ならびにご支援をいただいた支援者様にお手数とご心配をおかけしておりますこと深くお詫び申し上げます。
今後、再発防止のため運用オペレーションの見直しを行い、複数名でのチェック体制を徹底するようにいたします。
きびだんごをご利用いただく皆さまに安心と信頼のサービスをご提供できるようスタッフ一同尽力して参りますので何とぞよろしくお願い申し上げます。
きびだんご株式会社
カスタマーサポート